CASO DE ÉXITO AZURE
Monitoreo del Data center a través de NOC en Azure.
Una nueva era Digital. Una acción proactiva y oportuna que evite fallos en componentes tecnológicos puede tener un impacto alto en el cumplimiento de los objetivos estratégicos de una organización. La dinámica natural de una entidad financiera exige que siempre esté en la vanguardia de gestión de data center y poder brindar a sus clientes nuevos servicios bancarios, que demandan tecnología de punta con una disponibilidad del 99.99%.
En su crecimiento tecnológico tiene la responsabilidad de aplicar best practices en la operación de sus servicios TI, para lo cual requiere contar con un Networking Operation Center (NOC), diseñado para su funcionamiento las 24 horas del día con el objetivo de identificar de manera proactiva y oportuna posibles incidentes o eventos que afecten en la disponibilidad de los servicios de TI, con un esquema de detección y notificación en tiempo real a los grupos resolutorios dependiendo de cada servicio o componente de TI.
El cliente al no contar con una solución y procesos para el Monitoreo o Gestión de Eventos y considerando la diversidad de tecnologías, presentaba falencias en la operación diaria, sin contar con un análisis predictivo para la toma de decisión (presupuestos, renovaciones, capacidad), de los recursos que conforman su data center.
Convirtiéndose en un modelo reactivo, no oportuno sin garantías de disponibilidad y rendimiento de los servicios de TI. Sin esta gestión centralizada de Monitoreo de Operación TI, lo que ocasiona retrasos en el reconocimiento de eventos y alarmas que se presenten sobre la operación tecnológica, esta ausencia de operatividad de servicios, afecta de forma directa a la economía del Banco, estos índices de retorno de inversión impactan considerablemente en su sostenibilidad en el tiempo.
Por estrategia de negocio todas las empresas con alta transaccionalidad en su data center, deben mantener los servicios activos y monitoreados para atender de manera excelente a los clientes, brindar un servicio de calidad y que ellos se fidelicen en el tiempo, de no brindar sus servicios en estos estándares, generando altos índices de abandono de clientes, llevando a la organización a perder mercado y posicionamiento de marca.
RETO
El reto se enmarco en implementar o contratar los servicios de un NOC (Networking OperationCenter) donde se pueda reportar los eventos sobre plataformas tecnológicas heterogéneas con las que cuenta actualmente el Banco y cuya gestión se lo realice de manera centralizada a través de una sola consola, garantizando así una gestión proactiva, notificación en tiempo real y mantener una base de conocimientos de eventos recurrentes con el objetivo de establecer planes de acción.
SOLUCIÓN
Monitoreo del Data center
Se integró un NOC a los DataCenter ubicados en Panamá y Colombia, basado en un esquema Cloud Computing, el cual se encuentra estructurado sobre soluciones Microsoft, tales como: Azure, OMS, SCOM, Security Center, Web Application Firewall y Power BI, donde podemos dar seguimiento a las alertas y advertencias de manera automática, generando registros de eventos en la plataforma, la notificación por correo, la consulta a la base de conocimiento y la generación de una llamada a través de un robot, hacia el administrador o grupo resolutorio responsables para los eventos identificados como críticos.
Todas estas actividades ejecutadas en tiempo real para minimiza el impacto al cliente interno y externo del Banco, cumpliendo los niveles de acuerdo de servicios que tiene TI con las diferentes áreas de negocio.
Las jefaturas de TI mantienen un dashboard para observar estadísticas generales del monitoreo por servicio, plataforma tecnológico y componente de TI; los cuales se encuentran modelados por servicio para medir la disponibilidad, análisis de impacto y afectación en el negocio.
Con este tipo de servicio nuestro cliente evidenció una mayor capacidad de respuesta efectiva al contar con una detección del 99% de los eventos presentados y una optimización e incrementó en la productividad del equipo de trabajo de TI, reduciendo las actividades reactivas (horas/hombre), realizando acciones proactivas y dejando de apagar incendios sobre incidentes de TI, contando con información oportuna sobre las caídas de servicio, rendimiento, comportamiento y tendencia de la infraestructura tecnológica.
Los beneficios que se identificaron al momento de integrar y habilitar los servicios que brinda el NOC de Business IT son los siguientes:
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